上萬(wàn)元修車(chē)費(fèi)要車(chē)主出？
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年03月13日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線(xiàn)： 0791-86849110
廣汽豐田C-HR高速上熄火、發(fā)動(dòng)機(jī)缸體破裂
南昌京東中升4S店：非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不保修
市監(jiān)局：建議先進(jìn)行鑒定
文/圖 本報(bào)全媒體記者盧勇
廣汽豐田C-HR在高速上熄火，車(chē)主周女士被嚇得不輕，汽車(chē)被拖到4S店拆卸維修，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體破裂了很大一塊。
不久，周女士收到了南昌京東中升4S店出具的維修報(bào)價(jià)單，維修費(fèi)用高達(dá)2萬(wàn)余元。周女士認(rèn)為，汽車(chē)還在保修期內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體破裂，4S店應(yīng)該免費(fèi)維修，但南昌京東中升4S店要求她支付這筆高昂的修車(chē)費(fèi)，對(duì)此，她難以理解。
南昌京東中升4S店則表示，經(jīng)初步判斷，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體破裂并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，屬于拒保案例，需周女士自費(fèi)維修。
事發(fā)：廣汽豐田高速上熄火、發(fā)動(dòng)機(jī)缸體破裂
2月1日，市民周女士開(kāi)著車(chē)在回吉安老家的高速上，經(jīng)過(guò)藥湖特大橋時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然自動(dòng)熄火。
“當(dāng)時(shí)車(chē)速掉得很快，給我嚇得不輕，還好沒(méi)出事。本來(lái)是開(kāi)車(chē)回去過(guò)年的，出了這種事，年也過(guò)得不舒服了。”周女士將汽車(chē)重新打火啟動(dòng)，停在應(yīng)急車(chē)道，而后再也打不著火了，只得等待救援。
3月4日，周女士向記者介紹道，發(fā)生事故的廣汽豐田C-HR是她2020年底在南昌京東中升4S店買(mǎi)的，含稅花了16萬(wàn)余元，她本來(lái)是相中了豐田的品質(zhì)，沒(méi)想到車(chē)子開(kāi)了剛3年，廣汽豐田的發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)直接破裂，而在此之前，這輛廣汽豐田從未出現(xiàn)過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示。
春節(jié)后，周女士將汽車(chē)拖到南昌京東中升4S店進(jìn)行維修，不久，周女士便收到了南昌京東中升4S店發(fā)來(lái)的維修報(bào)價(jià)單，維修費(fèi)用總計(jì)20957元，讓她錯(cuò)愕的是，南昌京東中升4S店要求她支付這筆高昂的修理費(fèi)，她認(rèn)為很不合理。
“2023年2月，這輛車(chē)出過(guò)一次事故，在南昌京東中升4S店修了3個(gè)月，我2023年5月才拿到的車(chē)，修車(chē)費(fèi)用高達(dá)7萬(wàn)余元。”周女士說(shuō)，由于修車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，時(shí)任南昌京東中升4S店的售后經(jīng)理曾承諾周女士，“原車(chē)保修時(shí)間延長(zhǎng)3個(gè)月”。
“我是2020年12月提的車(chē)，這輛車(chē)的保修期為3年，算上4S店承諾的延長(zhǎng)3個(gè)月保修期，發(fā)生故障時(shí)，車(chē)子還在保修期內(nèi)。”周女士認(rèn)為，“在保修期內(nèi)，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)缸體破裂這么嚴(yán)重的問(wèn)題，理應(yīng)由4S店免費(fèi)負(fù)責(zé)維修。”
此外，周女士還提到，2023年5月汽車(chē)維修好時(shí)，她還特意過(guò)問(wèn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的情況，4S店維修人員明確告知她，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。誰(shuí)也沒(méi)料到，還沒(méi)過(guò)一年，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)缸體破裂的問(wèn)題。
4S店：屬拒保案例
“之前車(chē)子沒(méi)有報(bào)過(guò)故障，這說(shuō)明發(fā)動(dòng)機(jī)破裂是瞬間的事情。”3月4日，南昌京東中升4S店售后負(fù)責(zé)人嚴(yán)玉兵說(shuō)道，將周女士的汽車(chē)拆卸后，他們發(fā)現(xiàn)了連桿斷裂、發(fā)動(dòng)機(jī)破裂的情況，根據(jù)以往的維修經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，是“車(chē)輛壓縮了不可壓縮的液體，導(dǎo)致連桿斷裂并擊破了發(fā)動(dòng)機(jī)缸體”。嚴(yán)玉兵補(bǔ)充道，“這是經(jīng)驗(yàn)而談，沒(méi)有經(jīng)過(guò)鑒定的判斷。”
對(duì)于周女士的汽車(chē)仍在保修期內(nèi)的說(shuō)法，嚴(yán)玉兵進(jìn)行了認(rèn)可，但維修費(fèi)用誰(shuí)來(lái)出的問(wèn)題，他堅(jiān)持認(rèn)定應(yīng)由車(chē)主支付。
“就算在保修期內(nèi)，這也屬于拒保案例。”嚴(yán)玉兵表示，如果屬于非人為原因、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的，在保修期內(nèi)，4S店會(huì)負(fù)責(zé)維修；如果產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，維修則需要車(chē)主自費(fèi)。
嚴(yán)玉兵稱(chēng)，這輛汽車(chē)的連桿不存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，所以4S店不保修。對(duì)此，周女士則表示，目前來(lái)講，有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題也是4S店說(shuō)了算。汽車(chē)剛開(kāi)3年，發(fā)動(dòng)機(jī)破裂，4S店說(shuō)完全沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，她無(wú)法接受。
嚴(yán)玉兵特意提到，汽車(chē)只有正常維護(hù)才能保證其應(yīng)有的壽命，周女士的汽車(chē)在4S店沒(méi)有保養(yǎng)記錄，她自行保養(yǎng)的地方有沒(méi)有維修資質(zhì)，4S店不得而知。
關(guān)于周女士的汽車(chē)此前經(jīng)歷過(guò)大修，嚴(yán)玉兵稱(chēng)，當(dāng)時(shí)維修的時(shí)間長(zhǎng)了些，4S店也有愧于周女士，但是4S店并沒(méi)有維修汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)，他們只對(duì)“動(dòng)了的地方負(fù)責(zé)”。
嚴(yán)玉兵進(jìn)一步表示，若周女士有異議，不認(rèn)可4S店的說(shuō)法，可以找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，然后去法院起訴。
南昌市青山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：建議先進(jìn)行鑒定
在南昌市青山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股，股室高姓負(fù)責(zé)人表示，發(fā)動(dòng)機(jī)破裂維修費(fèi)誰(shuí)來(lái)出的問(wèn)題，主要得看是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。究竟是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，還是不良駕駛習(xí)慣導(dǎo)致的，他們也無(wú)法作出認(rèn)定。他建議，消費(fèi)者可向該局昌東分局進(jìn)行投訴，在市場(chǎng)監(jiān)督管理局的介入下，消費(fèi)者與南昌京東中升4S店一同選擇雙方認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
3月5日，周女士前往該局昌東分局進(jìn)行投訴，該分局表示將介入處理。
“市監(jiān)局的和我說(shuō)了，鑒定費(fèi)用要我先進(jìn)行墊付，最后根據(jù)鑒定結(jié)果，決定誰(shuí)出鑒定費(fèi)。”周女士稱(chēng)，接下來(lái)她將尋找有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、連桿進(jìn)行鑒定。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：游靜