發(fā)揮傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年03月22日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
景德鎮(zhèn)市將于3月30日舉行“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)”
本報(bào)訊 夏超毅、全媒體記者余文斌攝影報(bào)道：“您好，景德鎮(zhèn)12333為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”20日上午，在景德鎮(zhèn)市12333熱線服務(wù)大廳內(nèi)，來電聲和咨詢?nèi)藛T的接聽聲此起彼伏，作為景德鎮(zhèn)市人力資源和社會(huì)保障公共咨詢服務(wù)熱線，咨詢?nèi)藛T每日都在為群眾提供大量人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢服務(wù)，充分發(fā)揮了傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用。
3月20日，在2024年12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)占磳⒌絹碇H，本報(bào)記者走進(jìn)景德鎮(zhèn)市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳12333咨詢服務(wù)中心，近距離地了解12333咨詢服務(wù)中心的日常工作情況。
據(jù)記者了解，2023年，景德鎮(zhèn)市12333處理來電總量149065個(gè)，0轉(zhuǎn)人工64594個(gè)，社?？ǚ?wù)37682個(gè)，查詢服務(wù)4951個(gè)，熱點(diǎn)問題解答77900個(gè)，索取傳真105個(gè)，留言3239個(gè)，投訴舉報(bào)594個(gè)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，雖然咨詢電話一個(gè)接一個(gè)，但工作人員仍然用飽滿的工作熱情，耐心地為群眾做出解答。
“‘12333’是人力資源和社會(huì)保障公共咨詢服務(wù)熱線，我們景德鎮(zhèn)市社保中心始終堅(jiān)持以提高咨詢服務(wù)質(zhì)量為主旋律，在服務(wù)過程中，始終要求12333電話咨詢員牢記‘用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)’的服務(wù)理念，努力營(yíng)造熱心、誠(chéng)心、真心、耐心的服務(wù)氛圍，想群眾所想，急群眾所急，最大限度地滿足群眾的需求，發(fā)揮出傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用。”該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，為使12333電話咨詢員能第一時(shí)間了解最新的政策，該中心會(huì)對(duì)與人社系統(tǒng)最新的政策或問題及時(shí)收集整理，利用中午時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。為了吃透政策，解決疑點(diǎn)難點(diǎn)，也要求咨詢員每月提出一些日常接聽中碰到的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題，再請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)骨干專題為大家進(jìn)行講解，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高咨詢員的業(yè)務(wù)能力。
另悉，3月30日上午9時(shí)30分到11時(shí)30分，由景德鎮(zhèn)市人力資源和社會(huì)保障局主辦，景德鎮(zhèn)市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心承辦的景德鎮(zhèn)市2024年“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)”將在當(dāng)?shù)厝嗣駨V場(chǎng)舉行，屆時(shí)，12333人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員將圍繞“人人參與 全民參保”這個(gè)活動(dòng)主題，在現(xiàn)場(chǎng)宣傳12333、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ热松缯咧R(shí)。同時(shí)還將在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立人社專區(qū)演示區(qū)以及“5+2就業(yè)之家”專區(qū)，同步進(jìn)行電子社?？I(lǐng)取、全省社保查詢、社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)演示，提供失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢和就業(yè)服務(wù)平臺(tái)使用指導(dǎo)服務(wù)。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：游靜