買得好、售后省心，這就是南昌人選TA的原因！
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年06月27日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
“再不努力，就只能買BBA了！”這句調(diào)侃如今正成為現(xiàn)實(shí)。以奔馳為例，隨著價(jià)格回歸，曾經(jīng)的“大奔”已不再高不可攀。但對于豪車消費(fèi)群體來說，價(jià)格只是影響其購買的一方面，消費(fèi)者還會對品牌價(jià)值、安全性能、豪華屬性和保值率進(jìn)行綜合考量，而售后服務(wù)也是重要一環(huán)。
據(jù)華宏奔馳青云譜4s店銷售顧問黃莉介紹，奔馳E級車和奔馳GLC SUV作為店內(nèi)熱銷的主力車型，每個(gè)月銷量占比大概在40%。店內(nèi)奔馳E級車和奔馳GLC SUV銷量較為穩(wěn)定，6月份環(huán)比上月同期數(shù)據(jù)，奔馳E級車上升10%，奔馳GLC SUV上升4%，到店量也比上月大幅增長。
如果內(nèi)心始終懷有對“大奔”的追求，當(dāng)下或許正是入手奔馳的“超值時(shí)刻”。
五年車主的信賴支持
作為車主，買到心儀的愛車后，最關(guān)心的就是后續(xù)的保養(yǎng)問題。
李女士是2020款奔馳E 300 L 殊享版車主，用車五年來，所有的保養(yǎng)和維修都選擇了華宏奔馳青云譜4S店。談及售后感受，李女士表示，店內(nèi)接待非常熱情，維修保養(yǎng)的時(shí)間也非常快。對車輛有不懂的地方，技師會非常耐心地解答。休息區(qū)也有茶吧、書吧、按摩椅等設(shè)施，環(huán)境也很好。
華宏奔馳青云譜4S店前臺主管劉健表示，奔馳的售后服務(wù)建立在全球統(tǒng)一的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)之上，涵蓋7大環(huán)節(jié)、900多項(xiàng)流程，確保每一次服務(wù)都達(dá)到卓越品質(zhì)。一線服務(wù)人員均需通過嚴(yán)格認(rèn)證，核心崗位技師需經(jīng)歷近9年、2600小時(shí)的系統(tǒng)化培訓(xùn)。即便常規(guī)的鈑金維修，也需歷經(jīng)九道大工序、數(shù)十道小工序，精準(zhǔn)控制車身縫隙至 0.1毫米級，同時(shí)采用 12年防腐工藝，確保車輛歷久彌新。
此外，奔馳還會針對客戶的售后進(jìn)行及時(shí)跟蹤，通過他們的反饋不斷調(diào)整服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶能享受到與時(shí)俱進(jìn)的售后服務(wù)體驗(yàn)。
店內(nèi)推出的A/B快修服務(wù)項(xiàng)目。只要客戶提前24小時(shí)預(yù)約，就可以享受60分鐘快修A保和90分鐘快修B保（A保為全車16項(xiàng)檢測、B保為24項(xiàng)，規(guī)定時(shí)長內(nèi)完成作業(yè)需車輛檢測沒有任何問題）。
車主胡女士也表示，每次來做常規(guī)保養(yǎng)，做好提前預(yù)約后基本速度都很快，有時(shí)候喝杯茶聊下天的工夫，就通知自己保養(yǎng)完成了。自己也有別的品牌車輛，但奔馳的快修保養(yǎng)確實(shí)給自己節(jié)省了很多時(shí)間。
劉健介紹道，店里一直都致力于為客戶提供更高效快捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，節(jié)省客戶時(shí)間。除快修保養(yǎng)項(xiàng)目外，客戶還可以通過“梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)”微信公眾號，進(jìn)入“星服務(wù)”后，實(shí)時(shí)跟進(jìn)車輛的維修狀態(tài)、配件價(jià)格和車輛維修流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，真正做到服務(wù)透明、價(jià)格透明。
在走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)休息區(qū)除了提供常規(guī)的茶水、咖啡、飲料外，用戶還可以用積分兌換瑞星咖啡、彭記優(yōu)口、哈根達(dá)斯等，并在后面配好圖片，標(biāo)注兌換積分、口味選擇和送達(dá)時(shí)間等。工作人員介紹道，這些是為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)?？蛻魞稉Q后，第一時(shí)間進(jìn)行下單，保證產(chǎn)品的新鮮度。
正在辦理提車手續(xù)的吳先生，定了一輛2025款奔馳GLC 300 L 動感型。“從小就有個(gè)奔馳夢，現(xiàn)在終于有能力可以買了，所以毫不猶豫就把家里的車進(jìn)行了置換，算是實(shí)現(xiàn)自己的夢想。”雖然已過50歲，但即將提到自己心愛的車，吳先生內(nèi)心依舊有些許感動，“現(xiàn)在的奔馳跟以前的比，更科技、配置也更好了，保值率和安全性能也不錯(cuò)。”
百年匠心鑄就專業(yè)服務(wù)
面對中國這個(gè)全球最大的單一市場競爭環(huán)境的加劇，奔馳不斷從售價(jià)、售前和售后整個(gè)維度，提升客戶體驗(yàn)感。在價(jià)格方面，奔馳可謂是給足了誠意：針對購買奔馳E級車和奔馳GLC SUV的消費(fèi)者，不僅有國家報(bào)廢補(bǔ)貼15000元、江西省置換補(bǔ)貼13000元，老車主還可享8000元重購補(bǔ)貼。針對售前，奔馳主打品牌價(jià)值與豪華體驗(yàn)，通過卓越的產(chǎn)品力、前沿的科技配置以及細(xì)節(jié)至上的豪華氛圍營造，不僅滿足了消費(fèi)者對品質(zhì)的追求，更讓豪華觸手可及。
針對售后，奔馳主打效率、品質(zhì)和透明。通過實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明，服務(wù)專業(yè)、環(huán)境改善和效率提升，不僅省去了討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié)，也為客戶節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)還提升了整個(gè)服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
奔馳“標(biāo)”的含金量不僅源自梅賽德斯-奔馳歷經(jīng)上百年的口碑積累，更在于其領(lǐng)先全行業(yè)的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。著眼于每一個(gè)細(xì)節(jié)、完善每一個(gè)服務(wù)，奔馳無論是售前還是售后服務(wù)始終以專業(yè)、透明、創(chuàng)新、貼心為核心，從百年傳承的匠心工藝到數(shù)字化時(shí)代的智慧服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、設(shè)備、人才，建立起全面的“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：游靜