群眾辦事 “叮叮”搶單
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年06月30日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌政務服務智能搶單模式引發(fā)效率大提升
平均等待時長由5-10分鐘壓至2分鐘
辦件時長由15-20分鐘壓至10分鐘
江南都市報訊 全媒體記者章娜攝影報道：6月27日下午，紅谷灘區(qū)政數局通過微信公眾號直播，聚焦“叮叮搶單”智能服務系統(tǒng)與政務服務大廳智慧化建設兩大核心，帶領觀眾沉浸式體驗政務服務新模式，讓群眾更直觀地了解政務服務的創(chuàng)新實踐。
直播過程中，工作人員細致講解并演示了“鴻鵠智辦·叮叮搶單”系統(tǒng)作為紅谷灘區(qū)政務服務創(chuàng)新性舉措的核心價值。變“坐等辦事”為“主動搶單”，窗口人員積極性顯著提升。群眾取號時可自主選擇標注擅長領域（如企業(yè)、工程、消防）的“專家號”，享受專業(yè)精準服務。系統(tǒng)將搶單量、效率、好評率納入績效考核，實現科學激勵與約束。同時，實時分析大廳數據（人流量、窗口飽和度），智能調配資源，徹底解決窗口“忙閑不均”問題。群眾平均等待時長由5-10分鐘壓至2分鐘，辦件時長由15-20分鐘壓至10分鐘，累計辦件量超7萬件。依托系統(tǒng)建立的培訓機制與知識庫，推動31名綜窗人員100%持證上崗。
跟隨鏡頭，觀眾云游覽了獲評省級“政務服務示范大廳”的紅谷灘區(qū)政務服務中心。“自助政務投遞柜”實現“不見面審批”；“24小時自助服務區(qū)”滿足高頻業(yè)務“隨時辦”；智慧大屏實時監(jiān)測大廳運行數據（人流量、窗口效能、辦事進度等），提供預測預警與錯峰引導，支撐科學決策。配備無障礙設施及聾聽交流設備；設置青年志愿者服務站、愛心母嬰室、便民服務區(qū)；二樓打破傳統(tǒng)柜臺，采用開放式“交流式”窗口，實施無聲叫號系統(tǒng)，營造安靜舒心環(huán)境；等候區(qū)設黨建書屋，提升文化氛圍。配備無障礙設施、青年志愿者服務站。“e見幫辦”系統(tǒng)實現AI預審，審批效率提升50%，辦理時限壓縮超70%；“小贛事”數字人實現市、區(qū)、鄉(xiāng)、村四級74060個事項市域內通辦；“紅谷智小二”整合390項高頻事項，預審前置，極大地縮短辦事群眾等候時間。
直播累計觀看人數超1100人，收獲點贊超18萬次，互動積極。觀眾的熱情參與，體現了對紅谷灘政務服務改革的高度關注與認可。下一步，紅谷灘區(qū)將持續(xù)以數字賦能，打造更智能高效的政務服務新標桿。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：游靜