1200元買的比熊犬第3天嘔吐 第11天死亡 消費者稱買到“帶病狗”索賠遇阻
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年07月24日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
“回家悉心照料3天，小狗便出現(xiàn)嘔吐、拉肚子的狀況，我非常擔心，將它送去寵物店治療后，當時開了藥打了針，可是沒幾天，狗狗就死了。”近期，南昌市民楊女士向江南都市報反映自己遇到的“煩心事”，狗狗死后商家卻表示7天內(nèi)有“犬瘟、細小”可以換，但沒有在質(zhì)保范圍內(nèi)出事情，肯定是買家自己承擔。
有律師表示，出售健康的寵物犬是賣家的基本義務，7天作為質(zhì)量檢驗的合理期限可能過短，若退款時未書面注明“賠償”或“和解”，不影響買家繼續(xù)索賠。
文／圖 周澤涵 江南都市報全媒體記者段萍 實習生肖輝艷
買家
小狗買回家不久便生病 被確診為“犬瘟”
寵物店買到心愛的小狗，本是一件開心的事情，未承想領回家中沒幾日，便開始嘔吐、拉肚子……不僅給寵物主人帶來了心理傷害，維權(quán)更是難上加難。今年6月23日，市民楊女士在南昌市西湖區(qū)云飛路的酷狗憶家寵物店看中了一只比熊寵物狗。“我女兒一直很喜歡小狗，正好家樓下有一家寵物店，就買了一只比熊犬。”楊女士回憶，當時狗狗才2個月大，看著不像患病的樣子，就花1200元買了下來，隨后又在該店花426元購買了狗糧、狗罐頭、狗益生菌、奶粉。
“當時店家沒有給小狗做檢測，沒有簽合同，也沒有提供寵物的健康證明和檢疫證明。也沒多想就帶回家了。”讓楊女士沒想到的是，買回家悉心照料3日，小狗便出現(xiàn)嘔吐、拉肚子的狀況，這讓她感到非常擔心，“我咨詢了商家，對方讓我來店里測一下犬細小病毒，感覺像‘細小’的癥狀，但是測了之后沒有‘細小’的癥狀，我也疏忽了一下沒有去測犬瘟。”
楊女士說，6月29日小狗已經(jīng)沒有力氣了，于是趕忙將它送到了附近的一家寵物醫(yī)院，當時診斷結(jié)果是滴蟲，于是找到商家協(xié)商，商家說包7天寵物疾病“細小”和“犬瘟”，只賠付醫(yī)藥費190元。“商家說給我100元現(xiàn)金，我沒要，讓商家充儲蓄卡里就可以。當時以為只是普通疾病，不知道小狗患有‘犬瘟’，就按照商家要求，寫下了‘撤銷對酷狗家的一切投訴及任何理由討要任何經(jīng)濟的賠償’的文字。”她強調(diào)，如果知道小狗患有“犬瘟”，是一定不會寫這些的。
但是，7月2日楊女士發(fā)現(xiàn)治療效果不佳，7月4日便將小狗送往江西貝貝寵物連鎖醫(yī)院（朝陽院）全面檢查診斷，確診為“犬瘟”，住院救治11天后死亡。
她了解到，“犬瘟”的初期會有食欲不振、嘔吐、發(fā)熱等，同時也具有潛伏性，“狗狗買回來后沒有出過門，除了看病，都是中午去中午回。”楊女士說，懷疑狗在購買前是存在問題的。
商家
7天內(nèi)有“犬瘟、細小”可換 也可自行去醫(yī)院檢測
7月21日下午，這家寵物店有關負責人說：“我是說的7天內(nèi)有‘犬瘟、細小’，我可以給你換。如果懷疑有什么病，也可以帶去醫(yī)院自行檢測。”
“我賠了192元，也算對她進行了補償。”商家解釋稱，楊女士家本身是養(yǎng)了狗，會有感染病毒的風險。
“因為狗狗拉肚子的癥狀完全是‘細小’癥狀，而且她當天也帶去醫(yī)院了，但沒有測‘犬瘟’，且我付款的地方寫了狗出售是不退不換的。沒有在我的質(zhì)保范圍內(nèi)出事情，肯定是買家自己承擔的。”商家進一步說，“犬瘟”肯定是有源頭，可能免疫力變低了，或者是它去醫(yī)院檢查病感染的，因為楊女士帶狗狗換了兩個醫(yī)院檢查。
問題
此事應找哪里協(xié)調(diào)處理？多部門沒有明朗回復
多次協(xié)商無果后，楊女士與監(jiān)管部門進行溝通，“小狗生病后，我撥打‘12315’投訴，當時協(xié)商后商家退了190元。小狗死亡后再次撥打‘12315’，被拒絕受理。”楊女士告訴記者，后續(xù)她撥打“12345”投訴，得到的反饋是農(nóng)業(yè)部門回復已對涉事商戶立案協(xié)調(diào)要找到市場監(jiān)督局，“直到現(xiàn)在也沒有回應。”
7月22日，記者詢問西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局朝農(nóng)分局，工作人員表示若記者以采訪形式了解情況，“必須要區(qū)局授權(quán)”。
記者轉(zhuǎn)而致電西湖區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，工作人員答復：“如果要進行采訪，跟區(qū)委宣傳部（聯(lián)系），關于寵物狗的問題，我可以明確答復你的是，如果有涉及農(nóng)業(yè)部門的職能范圍，因為我們沒有農(nóng)業(yè)執(zhí)法權(quán)限，這一塊工作是由市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關支隊去處理。”
最后，記者致電南昌市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，工作人員表示需了解情況，但截至7月23日下午4時記者發(fā)稿時，未獲回復。
律師
若退款時未書面注明“賠償”或“和解”不影響索賠
“寵物犬系活體動物，出售健康的寵物犬是賣家的基本義務。犬瘟熱屬于潛伏期病癥，7天作為質(zhì)量檢驗的合理期限可能過短，購買時賣家應主動提供健康證明，履行檢測/告知義務。”江西盛義律師事務所律師劉睿璠說，據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳
據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十四條，履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失。第六百一十五條，出賣人應當按照約定的質(zhì)量要求交付標的物。第六百一十五條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任。
“賣家在出售活體動物時，若無法對寵物出售時的健康進行舉證，應當承擔相應的質(zhì)量瑕疵擔保責任，買家可要求出賣人退還購買寵物的費用，支付因治療/安葬寵物支出的合理費用。”劉睿璠表示，買家購買后在未取得健康證明的情況下，及時至寵物醫(yī)院進行全面檢查，結(jié)合購買時間與發(fā)病時間，醫(yī)學診斷是否交易前已感染病癥。
此外，劉睿璠表示，會員卡退款不必然構(gòu)成賣家責任承認，若退款時未書面注明“賠償”或“和解”，不影響買家繼續(xù)索賠。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉