物業(yè)違法“治”業(yè)主違約 此風不可長！
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年09月16日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
文/程澤林
廣州某小區(qū)物業(yè)采用門禁系統(tǒng)公開播報業(yè)主欠費事件引發(fā)熱議。物業(yè)將門禁與欠費提醒功能捆綁，業(yè)主出入時便會聽到欠費金額播報。令人震驚的是，即便當?shù)卣严逻_整改通知，物業(yè)仍堅持使用這一涉嫌違法的方式。
從法律層面看，業(yè)主拖欠物業(yè)費屬于合同違約，但物業(yè)公開播報欠費信息的行為已涉嫌違法?！睹穹ǖ洹放c《個人信息保護法》明確保護公民個人信息權益，在特定小區(qū)環(huán)境下公開播報欠費金額，足以識別到具體個人，
物業(yè)公司作為服務提供者，本應率先守法，卻選擇“以違法解決違約”，這種思維模式令人擔憂。物業(yè)聲稱這是“溫馨提示”，但任何侵犯公民權益的行為都不能任何理由開脫。
事件折射出部分物業(yè)公司服務理念的錯位。仍抱著“管理者”心態(tài)，將自身置于與業(yè)主對立面。業(yè)主拒繳物業(yè)費往往事出有因：消防隱患、賬目不透明、服務不到位等。這些問題本應通過改善服務來解決，而非采取違法手段激化矛盾。
其他地區(qū)的成功經(jīng)驗值得借鑒。湖南某小區(qū)通過財務公開、及時響應訴求，收繳率達98%；江西某小區(qū)推行“物業(yè)服務質量評分制”，形成良性互動。這些案例表明，建立在相互尊重、依法辦事基礎上的物業(yè)服務關系，才能實現(xiàn)真正共贏。
監(jiān)管部門應當積極履職，不僅要制止違法行為，更要幫助建立長效機制。建議推廣物業(yè)服務質量評估體系，健全業(yè)委會培訓制度，搭建平等對話平臺，從源頭化解矛盾。
每個小區(qū)都是社會的縮影，物業(yè)與業(yè)主的關系直接影響社區(qū)和諧。在法治框架下，任何一方都不能以違法方式維權。物業(yè)應立即停止違法催繳行為，通過合法途徑解決問題。
實現(xiàn)從對抗到對話的轉變，需要物業(yè)樹立服務意識，業(yè)主增強契約精神，監(jiān)管部門積極作為。只有當各方都在法治軌道內行事，我們的小區(qū)才能真正成為和諧美好的家園。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華