96166熱線“雙節(jié)”受理話務總量19055次
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年10月11日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
本報訊 周澤涵、全媒體記者段萍攝影報道：10月10日，記者從南昌市政公用集團獲悉，“雙節(jié)”期間客服中心24小時服務不間斷，共受理話務總量19055次，下派工單5671件，其中受理轉(zhuǎn)派市長熱線工單233件，工單轉(zhuǎn)辦率100%，群眾滿意率達98.81%。
客服中心96166熱線提前部署，結(jié)合往年話務數(shù)據(jù)精準優(yōu)化排班機制，科學劃分白夜班值守時段，增配應急值守力量。
此外，還打通服務“快車道”，96166熱線與水、氣等相關(guān)單位建立“直連通道”，及時獲取水、氣動態(tài)信息，確保市民咨詢能及時得到準確答復。同時，與市長熱線、數(shù)字城管等上級部門保持密切溝通，快速響應12345熱線接訴即辦工單，高效處理各類訴求。
值班編輯：周澤涵
值班審核：溫偉程
值班編委：鄒文彪