老年人網(wǎng)癮有多大系列報道（三）：“哪些能信？哪些是坑？”
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年10月15日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
調(diào)查顯示超六成老人愿參加防騙培訓(xùn) 監(jiān)管部門及社區(qū)開展“護老防騙”行動助老人守住養(yǎng)老錢
填寫“老年人手機使用及網(wǎng)購行為”問卷調(diào)查。
南昌市老年大學(xué)開設(shè)“信息技術(shù)應(yīng)用課程”。
南昌市老年大學(xué)的老人正在編制“中國結(jié)”。
“現(xiàn)在手機功能越來越多，可那些不斷蹦出的彈窗廣告，我們老人實在分不清哪些能信、哪些是坑。”在采訪中，許多老人都對在手機網(wǎng)購中如何辨別信息的真?zhèn)伪磉_了困惑。
面對老年人上網(wǎng)過程中普遍存在的問題，記者走訪發(fā)現(xiàn)，為了幫老人更好地識別網(wǎng)絡(luò)陷阱、守住養(yǎng)老錢，市場監(jiān)管等部門以及老年大學(xué)、社區(qū)，也把防騙宣傳放在首位，從教老人“怎么用手機”升級為“怎么防騙局”，從“教使用”轉(zhuǎn)向“教防范”。
文／圖 劉志洲 江南都市報全媒體記者李巧
預(yù)防：從“一騙就信”到“一眼識破”
問卷調(diào)查顯示，在315位老人中，有191人（占比60.6%）表示愿意參加社區(qū)或老年大學(xué)的智能手機培訓(xùn)課程。目前，信息技術(shù)應(yīng)用課程已成為老年大學(xué)廣受歡迎的選修課之一。
“過去我們教老人如何用手機付款，現(xiàn)在得先教會大家識別網(wǎng)絡(luò)消費中的營銷陷阱。”從事老年教育工作近20年的南昌市老年大學(xué)信息應(yīng)用系教師曹赟表示，如今自己的教學(xué)重點是幫助老人剖析網(wǎng)絡(luò)消費陷阱。他將網(wǎng)購平臺上的虛假宣傳頁面、直播間話術(shù)套路搬進課堂，讓大家分組演繹網(wǎng)購情景劇，以沉浸式演繹讓老人可以輕松識別不良商家的推銷話術(shù)，從而具備對假冒偽劣產(chǎn)品的識別能力。
學(xué)員徐女士課后感慨：“要是早半年學(xué)這門課，我就能識破那些‘最后一件’都是營銷手段，也不會白白浪費那么多錢了。”
“商家往往利用老年人追求實惠的心理設(shè)置‘圈套’。”為此，曹赟專門總結(jié)了一套簡單易記的口訣：“群聊推銷要警惕，‘三無’產(chǎn)品傷身體；購物請選大平臺，線下購買更安心。”
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人迫切希望掌握的手機實用技能主要有三個方面：防詐騙、識別網(wǎng)購陷阱和判斷信息真?zhèn)巍?/p>
以購買保健品為例，在315份問卷中，知道怎么查保健品的真假資質(zhì)的只有54人，超過一半的老人對此表示“聽說過，但不知道怎么查”，還有110位老人完全不知道該從哪里查起；更有196位老人表示，自己之所以“買錯東西”，主要是因為“輕信宣傳”。
支招：讓老人會認、會存、會查
認準“藍帽子”
據(jù)了解，為切實維護老年人合法權(quán)益，提升老年人對藥品、保健品虛假宣傳的辨識能力和自我保護意識，今年9月至12月，江西省市場監(jiān)督管理局在全省范圍內(nèi)持續(xù)開展“護老防騙社區(qū)行”活動。活動采取“線上+線下”“講座+服務(wù)”相結(jié)合的多維模式，通過深入社區(qū)開展形式多樣的宣傳教育，為老年群體送上“防騙錦囊”，筑牢消費安全屏障。
該局相關(guān)負責(zé)人表示，保健食品不是藥品，不能代替藥物治療疾病，凡將其宣稱具有“治病”“根治”等功效的均屬虛假宣傳，請廣大消費者切勿購買。在選購時，務(wù)必認準產(chǎn)品外包裝上的“藍帽子”保健食品專用標志。
該負責(zé)人提醒，購買保健食品應(yīng)避免通過講座、義診、電話推銷等非正規(guī)渠道，并主動索要、保留購物憑證；要注意防范“免費體驗”“專家推薦”“親情營銷”等銷售套路。如遇到虛假宣傳或消費糾紛，請及時撥打12315熱線進行投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
留好所有證據(jù)
“維權(quán)要及時，方法要清晰。”江西衡旭律師事務(wù)所律師魏毓靈建議，可以像整理老相冊那樣，保存所有消費記錄，包括付款截圖、聊天記錄、直播錄屏、快遞單號以及產(chǎn)品實物照片，并回憶是在哪個平臺、通過什么鏈接購買的，以盡快實現(xiàn)維權(quán)訴求。
“除了事后維權(quán)，更關(guān)鍵的是做好事前防范。”針對老年人防范意識薄弱、抗風(fēng)險能力較低的情況，魏毓靈提醒：家里的年輕人請定期為老人清理智能手機存儲空間。不妨選個周末，用類似“我?guī)湍謇硐率謾C內(nèi)存”的輕松話術(shù)，幫助老人退出那些不斷推送保健品、收藏品的營銷群聊，卸載來路不明的購物App。
學(xué)會查看商家證照
今年10月1日起實施的《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涉稅信息報送規(guī)定（國務(wù)院第810號令）》（以下簡稱《規(guī)定》）要求，所有網(wǎng)絡(luò)平臺自即日起，必須向稅務(wù)部門報送平臺內(nèi)商家及主播的身份與收入信息。
“《規(guī)定》直接約束的是平臺與企業(yè)，保障的是廣大消費者。以往直播間里看似‘來無影去無蹤’的商家，今后將難以‘隱身’。”弘一律師事務(wù)所律師李鐵華表示，對于經(jīng)?？粗辈ァ⑼ㄟ^微信購物的廣大消費者來說，今后買東西就像多了一把“安全鎖”。李鐵華打了個比方：“這好比給每個網(wǎng)店辦了張‘電子身份證’，監(jiān)管部門能精準鎖定經(jīng)營者，消費者也能一眼看清商家底細。”
李鐵華律師提醒，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，尤其是選購保健品、醫(yī)療器械等涉及健康的產(chǎn)品時，“應(yīng)當(dāng)像在實體店購物一樣，養(yǎng)成先查看商家營業(yè)執(zhí)照信息的好習(xí)慣，從源頭上降低消費風(fēng)險。”
江南時評
私域直播間也該有人管管了
通過走訪調(diào)查以及整理315位老人的問卷，一個念頭在記者心里愈發(fā)清晰：我們既要有為父母“買買買”的孝心，也要記得幫他們看清手機里防不勝防的“騙騙騙”。
記者在走訪過程中，有幾個畫面始終難忘——有的老人瞇著眼，在五六個購物App間反復(fù)切換，花了十幾分鐘才找到自己的消費記錄；有的老人被“看直播、領(lǐng)積分”“捆綁”，花高價買回包裝簡陋、做工粗糙的“一眼假”廉價貨，日積月累，不僅堆滿了房間，更讓家庭關(guān)系日益緊張；還有老人至今仍堅信，自己買來的就是“百年秘方”“神藥”，他們把直播間里“專家”的每一句話都奉為圭臬，甚至不惜花光積蓄……
記者嘗試以老人身份加入一個養(yǎng)生主題的微信群。不到5分鐘，就被群里@全體成員的消息轟炸，“限時折扣”“免費兌換”之類的廣告不斷在群聊中刷屏。記者發(fā)現(xiàn)，在微信聊天群是無法直接進入直播間的，必須通過群內(nèi)發(fā)送的“服務(wù)號名片”，點擊進入與該服務(wù)號的聊天頁面，才能找到私域直播間的鏈接。在直播間的購物車里，“原價999元”的鴨絨羽絨服，僅售179元；“原價399元”的V領(lǐng)羽絨衣，僅售99元……看上去，這些低至兩折的商品簡直是賣出了“白菜價”，不由得老人不動心。
想要舉報直播間？私域平臺的舉報流程層層疊疊，根本理不清頭緒；想找客服投訴？入口藏得隱蔽，翻遍頁面也未找到。這樣設(shè)置，無異于為不良商家設(shè)置的“圈套”開了后門——老人們即便上當(dāng)受騙，也不知道該如何維權(quán)。
“私域直播間”將信息限制在諸如“群消息”等可控的小范圍內(nèi)，具有較強的隱蔽性，容易避開監(jiān)管，常被一些不法商家利用實施詐騙——實際上，許多購買了“三無”保健品和粗制濫造商品的老人，都是在這種只有“群成員”才能進入的私域直播間里上了當(dāng)、受了騙。
我們期待，針對私域直播出現(xiàn)的亂象，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和市場監(jiān)管等部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益；希望網(wǎng)絡(luò)平臺能切實負起責(zé)任，為老人筑牢財產(chǎn)安全的堤壩。也盼望子女們能像小時候父母耐心回答我們無數(shù)個“為什么”一樣，對他們?nèi)缃裨谑謾C上遇到的困惑，也給予同樣的耐心講解。
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